Wissenswerte Fragen - unsere Antworten

Allgemeine Fragen


1. Wie erreiche ich OLIMAR?

Unser Servicecenter steht Ihnen gerne telefonisch oder per Mail zur Verfügung:
Geschäftszeiten:
Montag- Freitag von 09.00 Uhr – 19.00 Uhr
Samstag von 09.00 Uhr – 14.00 Uhr

Im Januar/Februar bieten wir Ihnen erweiterte Servicezeiten an, die Sie auf unserer Webseite nachlesen können.

T: 0221-20590 590
E-Mail: service.center@olimar.com
Web: www.olimar.de

2. Was bedeuten die Abkürzungen bei den Angeboten?

HP = Halbpension
VP = Vollpension
AI = Alles Inklusive
U = Übernachtung
UF = Übernachtung + Frühstück
DZ = Doppelzimmer
EZ = Einzelzimmer
A0 = Studio
A1= Appartement mit 1 Schlafzimmer (A2 mit 2 Schlafzimmern usw.)
BU = Bungalow
MW = Mietwagen
MB = Meerblick
SB = seitlicher Meerblick
FB= Flussblick
AC= Klimaanlage

3. Was enthalten die einzelnen Verpflegungsarten?

Halbpension: Beinhaltet i. d. R. Frühstück und Abendessen.
Vollpension: Beinhaltet Frühstück, Mittag- und Abendessen.
Vollpension plus: Beinhaltet zusätzlich noch Getränke zu den Mahlzeiten
Alles Inklusive: Beinhaltet i. d. R. Frühstück, Mittagessen, ein Nachmittagssnack, ein Abendessen sowie alle nichtalkoholischen und landestypischen alkoholischen Getränke.
Bitte beachten Sie, dass nur die Beschreibung Ihres gebuchten Angebots Gültigkeit hat.

4. Wo finde ich Einreisebestimmungen für mein Reiseziel?

Bitte stellen Sie vor Reiseantritt sicher, dass Sie einen gültigen Reisepass/Personalausweis und gegebenenfalls ein aktuelles Visum besitzen sowie die Gesundheitsanforderungen (z.B. Impfungen) für Ihre Reise erfüllen.
Länderspezifische Informationen finden Sie auf der Website des Auswärtigen Amtes ( www.auswaertiges-amt.de/DE/Laenderinformationen/Uebersicht_Navi.html ) und auf der Website des Reisemedizinischen Zentrums des Hamburger Tropeninstituts ( www.gesundes-reisen.de ).
Abschließende und verbindliche Auskünfte zu Einreisebestimmungen können nur die zuständigen Botschaften und Konsulate der jeweiligen Staaten erteilen.

5. Kann ich auf Ihrer Webseite nach einem bestimmten Hotel suchen?

Ja, bitte geben Sie den Hotel-Namen in der Suchmaske unter "Nach" bzw. "Reiseziel" ein. Darunter klappt sich dann eine Liste mit unseren entsprechenden Suchergebnissen auf. Alternativ können Sie auch die Freitextsuche oben rechts verwenden, um nach einem konkreten Hotelnamen oder nach einer OLIMAR Hotelcodierung zu suchen.

6. Was bedeutet der Hinweis "Nur auf Anfrage buchbar" bei einem Reiseangebot?

In diesem Fall ist das OLIMAR Kontingent für die gewählte Leistung bereits erschöpft. Gern fragen wir für Sie bei unserem Partner vor Ort direkt an und versuchen, die gewünschte Leistung zu identischen Konditionen nachzubuchen. Die Bearbeitungszeit dafür beträgt in der Regel circa drei Tage. Die Anfrage wird automatisch ausgelöst, wenn Sie auf den Button "Jetzt kostenpflichtig buchen" klicken. Wenn Sie vermeiden möchten, dass derartige Reiseangebote in Ihrer Reisesuche vorgeschlagen werden, verwenden Sie bitte den Filter "Nur direkt buchbare Angebote" in der Angebotsfilterung am linken Seitenrand.

7. Was hat es mit den optionalen Kundenwünschen (Getrennte Betten, Hochzeitsreise etc.) kurz vor Buchungsabschluss auf der Webseite auf sich?

Hierbei handelt es sich um unverbindliche Kundenwünsche. Diese werden in Ihrer Buchung vermerkt und nach Möglichkeit vom Hotelpartner vor Ort realisiert.

8. Warum ändert sich online manchmal der Angebotspreis, nachdem die Verfügbarkeit überprüft wurde?

Zur Generierung und Bündelung unserer Angebotsdaten greifen wir auf verschiedene hauseigene Systeme und auch externe Flugpartner-Schnittstellen zu. Da es sich um riesige Datenmengen mit teilweise mehrfach am Tag aktualisierten Preisen handelt, müssen wir die Verfügbarkeit und den Preis für Sie live nachprüfen. Wir bitten um Verständnis, wenn es dabei gelegentlich zu Preiserhöhungen oder Preissenkungen kommt. Bei dem geprüften Preis handelt es sich um den tatsächlich in diesem abgefragten Moment korrekten Angebotspreis.

9. Ist bei einer Pauschalreise immer ein Flug und ein Transfer inklusive?

Eine Pauschalreise besteht dem Gesetz nach aus zwei miteinander verbundenen Reiseleistungen. Bei OLIMAR sind dies die Unterkunfts- und die Flugleistung. Ob ein Transfer inkludiert ist oder nicht, entnehmen Sie bitte der Angebotsausschreibung. Sie können den Transfer jederzeit abwählen oder - für die meisten Reiseziele - bequem hinzuwählen. Auch die Hinzunahme eines Mietwagens ist in den meisten Fällen möglich.

 

Fragen rund um die Buchung


1. Wann kann ich meine Reise buchen?

OLIMAR Reisen ist Ihr Reiseveranstalter, bei dem Sie 24 Stunden am Tag, also rund um die Uhr, Ihre Reise online buchen können. Zusätzlich steht Ihnen täglich unser Servicecenter für telefonische Buchungen zur Verfügung.

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag von 09:00 Uhr-19:00 Uhr
Samstag von 09:00 Uhr - 14:00 Uhr
T: 0221-20590 590
E-Mail: service.center@olimar.com

2. Kann ich telefonisch buchen?

Ja, Sie können unsere Reisen telefonisch, im Internet auf www.olimar.de , in unseren Partner-Reisebüros und per E-Mail buchen.
Telefonisch steht Ihnen unser Servicecenter weiterhin gern für Fragen und Angebote zur Verfügung.
Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag von 09.00 - 19.00 Uhr
Samstag von 09.00 Uhr- 14.00 Uhr
T: 0221-20590590
E-Mail: service.center@olimar.com

3. Handelt es sich bei der Buchung um verbindliche Flugzeiten?

Flugzeiten sind generell unverbindlich, da diese durch den jeweiligen Fluganbieter auch kurzfristig geändert werden können. Das Servicecenter von OLIMAR Reisen wird Sie rechtzeitig über Flugzeitänderungen informieren.


4. Weshalb benötigt OLIMAR Reisen meine Telefonnummer?

Es besteht die Möglichkeit, dass sich nach Ihrer Buchung Änderungen ergeben, die uns z. B. die Fluggesellschaft mitteilt. Um Sie im Kurzfristbereich (weniger als 3 Tage vor Reiseantritt) schnellstmöglich über diese Veränderungen informieren zu können, benötigen wir Ihre Telefonnummer, unter der wir Sie tagsüber erreichen können. Im Langfristbereich informieren wir Sie selbstverständlich per E-Mail.

5. Kann ich eine Reise vorreservieren?

Ja, eine Vorreservierung für die nächste Saison ist generell per Mail möglich

6. Kann ich für eine andere Person buchen?

Ja, Sie haben die Möglichkeit als Reiseanmelder eine Reise für weitere Personen zu buchen. Dazu füllen Sie als Reiseanmelder (Rechnungsempfänger) Ihren Namen, Ihre Anschrift und die vorgesehenen Pflichtfelder auf dem Buchungsformular aus. Unter dem Punkt „Reisende“ tragen Sie dann die Namen der jeweiligen Reisenden ein, für die die Reise bestimmt ist.
Hinweis: Als Vertragspartner für den Reisevermittler tritt der Reisanmelder für alle Reiseteilnehmer auf. Er ist auch für die finanzielle Abwicklung verantwortlich.

7. Buchung von mehreren Personen in verschiedenen Zimmertypen in einem Reservierungsvorgang?

Wenn Sie eine Reise für mehrere Personen in verschiedenen Zimmertypen buchen möchten, erstellt Ihnen unser Servicecenter gern ein individuelles Angebot. Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Servicecenter auf.
Geschäftszeiten:
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Samstag von 09:00 Uhr- 14:00 Uhr
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8. Was soll ich tun, wenn ich keine Buchungsbestätigung erhalten habe?

Falls Sie am Buchungstag bis 24 Uhr keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst in Ihrem E-Mail-Programm, ob die Bestätigungs-E-Mail als Spam oder Junk in einen anderen Ordner verschoben wurde.
Wenn Sie dennoch am Buchungstag nach 24 Uhr noch keine Buchungsbestätigung/Rechnung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Servicecenter.
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9. Wie ist der Buchungsablauf bei Reisebuchungen auf Anfrage?

Wenn eine Reise auf Anfrage buchbar ist, senden wir Ihnen eine Reiseanmeldebestätigung per E-Mail. Die Reise wird erst zur Festbuchung, wenn der Veranstalter diese bestätigt. In der Regel dauert dies 1-3 Werktage.

10. Woher weiß ich, dass meine Buchung bestätigt ist?

Sie erhalten nach der Online-Buchung eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Buchungsnummer und den Reiseangaben. Die verbindliche Buchung wird mittels einer Rechnung/Reisebestätigung durch den Reiseveranstalter bestätigt
Wenn Sie Fragen zur Buchung haben, senden Sie uns gerne eine Mail (mit Angabe Ihrer Buchungsnummer an folgende E-Mail Adresse: service.center@olimar.com .Unser Servicecenter setzt sich dann umgehend mit Ihnen in Verbindung.

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag von 09:00 Uhr – 19:00 Uhr
Samstag von 09:00 Uhr- 14:00 Uhr
T: 0221 20590590
E-Mail: service.center@olimar.com


11. Wie buche ich eine Reise mit meinem Haustier?

Wenn Sie Ihr Haustier in den Urlaub mitnehmen möchten, sind wir Ihnen gern bei der Auswahl einer geeigneten Unterkunft behilflich und nehmen Ihren Buchungswunsch gern entgegen. Bitte kontaktieren Sie unser Service-Team per Telefon, per Live-Chat auf dieser Webseite oder hinterlassen Sie uns über das Kontaktformular eine kurze Nachricht. Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen.

12. Werden die Preise pro Person oder pro Zimmer angegeben?

Es handelt sich um Preise pro Person. Kinderermäßigungen werden im Gesamtreisepreis berücksichtigt.

 

Fragen rund um Ihren Flug


1. Welche Fluggesellschaften stehen auf der schwarzen Liste der EU?

Die EU hat eine Liste mit Fluggesellschaften vorgelegt, die sie als unsicher einstuft und denen daher der Betrieb im europäischen Luftraum untersagt ist. Keine dieser Fluggesellschaften wird von Olimar angeboten.
Eine Übersicht dieser Airlines finden Sie hier:
ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_de.htm

2. Was bedeuten die Flughafenkürzel?

Das Flughafenkürzel oder der so genannte IATA 3-Letter-Code ist das offizielle von der IATA (International Airline Transport Association) bestimmte Kürzel eines Flughafens. Für den Frankfurter Rhein-Main Flughafen z.B. ist FRA das Flughafenkürzel. Dieses Kürzel ist nicht immer leicht zu erkennen, weil manche sich nach dem Namen des Flughafens richten, z. B. FCO für den Flughafen Fiumicino in Rom. Falls es an einem Reiseziel mehrere Flughäfen gibt, kommt es vor, dass der 3-Letter-Code nicht mit dem Städtenamen in Verbindung zu bringen ist, z. B. für Berlin gelten folgende Flughafenkürzel: TXL und SXF.
Weitere Informationen finden Sie unter www.3lettercode.de .


3. Was ist der Unterschied zwischen einem Direktflug und einem Nonstop-Flug?

Bei einem Direktflug ist eine Zwischenlandung möglich, z. B. Stuttgart – Faro (Portugal) mit Zwischenlandung in Düsseldorf.
Gründe für eine Zwischenlandung:
• Betanken des Flugzeuges
• Austausch des Personals
• Passagiere steigen aus oder zu
Bei einem Nonstop-Flug handelt es sich um einen Flug, bei dem zwischen Ausgangspunkt und Endpunkt keine Zwischenlandung durchgeführt wird.
Bei Umsteigeverbindungen gibt es einen oder mehrere Zwischenstopps, bei denen das Flugzeug gewechselt werden muss, z. B. Berlin-Düsseldorf- Funchal

4. Wie sind die angegebenen Flugzeiten zu verstehen?

Bei den angegebenen Zeiten handelt es sich um Ortszeiten des jeweiligen Flughafens. Hinweis: Flugplanänderungen bleiben ausdrücklich vorbehalten.

5. Muss ich meinen Flug rückbestätigen lassen?

Wir empfehlen spätestens 24 Stunden vor Ihrem Hin – bzw. Rückflug, Ihren Flug bei der jeweiligen Fluggesellschaft telefonisch oder online zu prüfen.

6. Handelt es sich bei der Buchung um verbindliche Flugzeiten?

Flugzeiten sind generell unverbindlich, da diese durch den jeweiligen Anbieter auch kurzfristig noch geändert werden können. Das Servicecenter von OLIMAR wird Sie rechtzeitig über Flugzeitänderungen informieren.

7. Ist es möglich eine Sitzplatzreservierung vorzunehmen?

Während des Buchungsprozesses bei OLIMAR ist es leider nicht möglich, eine Sitzplatzreservierung vorzunehmen. Wir nehmen Ihre Sitzplatzwünsche gern unverbindlich per E-Mail (teilweise gegen Gebühr) entgegen. Eine Garantie können wir Ihnen leider nicht geben.

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag von 09:00 Uhr – 19:00 Uhr
Samstag von 09:00 Uhr- 14.00 Uhr
T: 0221 20590590
E-Mail: service.center@olimar.com

8. Ab welchem Alter gilt ein Baby als Kind?

In der Regel bezeichnen Fluggesellschaften Kleinkinder bis zum Alter von 23 Monaten als Baby. Babys haben keinen Anspruch auf einen eigenen Sitzplatz und müssen auf dem Schoß eines Erwachsenen mitreisen.
Ab dem 2. Geburtstag zahlen Kinder den Kindertarif und haben Anspruch auf einen eigenen Sitzplatz. Der Kindertarif gilt in der Regel bis einschließlich elf Jahren. Ab dem 12. Geburtstag wird ein Kind als Erwachsener angesehen und muss voll zahlen. OLIMAR akzeptiert keine allein reisenden Kinder.

9. Wie buche ich einen Flug für ein Baby?

Geben Sie einfach die Anzahl der reisenden Personen und das Alter der Kinder zum Reiseende ein. Im weiteren Verlauf der Buchung geben Sie den Namen und Alter des mitreisenden Babys ein. In der Regel wird das Baby dem ersten erwachsenen Reiseteilnehmer zugeordnet.

10. Kann ich eine Namensänderung vornehmen?

Grundsätzlich ist eine Namensänderung gegen Gebühr möglich. Hierfür beachten Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

11. Wann muss ich spätestens einchecken?

Bitte finden Sie sich spätestens 2 Stunden vor Abflug am Check-In-Schalter ein. Wir weisen auch darauf hin, dass dies von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft und in Abhängigkeit von Flughafen und Flugziel abweichen kann. Wir empfehlen Ihnen dringend diese Zeiten einzuhalten, da Sie sonst Ihren Anspruch auf Beförderung verlieren können.

12. Wie funktioniert der Check-In?

Bitte beachten Sie die Check-In Hinweise auf Ihren Reiseunterlagen, die je nach Fluggesellschaft variieren können.

 

Fragen zu Umbuchungen/Stornierungen


1. Wie ist es möglich eine Reise zu stornieren?

Sie können jederzeit vor Reisebeginn von der Reise zurücktreten. Der Rücktritt ist unverzüglich gegenüber OLIMAR oder dem buchenden Reisebüro anzuzeigen. In Ihrem eigenen

Interesse und zur Vermeidung von Missverständnissen empfehlen wir Ihnen dringend, den Rücktritt schriftlich (per E-Mail) zu erklären.
Die jeweils entstehenden Stornierungsgebühren entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Geschäftszeiten:
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Samstag von 09:00 Uhr- 14.00 Uhr
T: 0221 20590590
E-Mail: service.center@olimar.com


2. Wie ist es möglich eine Reise umzubuchen?

Umbuchungen können bis zum 31. Tag vor Reiseantritt schriftlich (per E-Mail) angefragt werden. Als Umbuchungen gelten z. B. Änderungen des Reisetermins, des Reiseziels, des Ortes des Reiseantritts, der Unterkunft oder der Beförderung. Bitte wenden Sie sich hierfür an unser Service Center
Die jeweils entstehenden Umbuchungsgebühren entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag von 09:00 Uhr – 19:00 Uhr
Samstag von 09:00 Uhr- 14.00 Uhr
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Fragen rund um die Bezahlung


1. Wie und wann ist die gebuchte Reise zu bezahlen?

Der Reisepreis kann per Überweisung, Lastschrift (nur deutsches Konto möglich) oder Kreditkarte (Visacard und Eurocard/Mastercard ) bezahlt werden. Rechnung/Reisebestätigung sowie Sicherungsschein werden grundsätzlich per E-Mail versandt. Die Bezahlung der Reiseleistungen erfolgt, sofern nicht anders angegeben, direkt an OLIMAR, auch wenn die Buchung über ein Reisebüro erfolgt ist. Sämtliche Zahlungen sind, unter Angabe der auf der Rechnung/Reisebestätigung ersichtlichen Buchungsnummer, ausschließlich an die dort genannte Kontoverbindung zu leisten.

Bei Zahlungen per Überweisung/ Lastschrift oder Kreditkarte (MasterCard/VISA) ist nach Erhalt der Rechnung/ Reisebestätigung und Aushändigung des Sicherungsscheines eine Anzahlung in Höhe von 25% des Reisepreises, mindestens jedoch 30,00 Euro pro Reiseteilnehmer, sofort fällig. Die Anzahlung wird auf den Reisepreis angerechnet. Die Restzahlung, abzüglich geleisteter Anzahlung ist spätestens 29 Tage vor Reiseantritt zu leisten.
Bei Zahlung mit Kreditkarte oder Lastschrift werden die Anzahlung sowie der Restbetrag automatisch zu dem jeweiligen Fälligkeitstermin Ihrem Kreditkarten- bzw. Bankkonto belastet. Gleichfalls bitten wir Sie, eventuelle Zahlungslimits Ihrer Kreditkarte zu beachten, damit die Zahlung fristgerecht erfolgen kann.
Nach erfolgter Bezahlung des Gesamtreisepreises senden wir Ihnen die Reiseunterlagen spätestens eine Woche vor Reisebeginn zu.
Bei Buchungen ab 29 Tagen vor Reiseantritt ist der Gesamtbetrag sofort fällig.
Im Fall der nicht fristgerechten oder vollständigen Zahlung bzw. Anzahlung oder Restzahlung behält sich OLIMAR nach Mahnung mit Fristsetzung vor, das Zurückbehaltungsrecht auszuüben bzw. im Falle eines die Reiseleistung nicht nur unerheblich betreffenden Zahlungsrückstandes den Rücktritt zu erklären.

Bitte beachten Sie folgende Zahlungsmöglichkeiten abhängig vom Reiseantritt:
Überweisung: Bis 7 Tage vor Abreise möglich.
SEPA-Lastschrift: ist bis zur Abreise möglich.
Kreditkarte: MasterCard und Visa bis zur Abreise möglich.
Ab der zweiten Mahnung berechnen wir für jede weitere Mahnung eine Gebühr von 5,00 Euro.


2. Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren folgende Kreditkarten:
- Visa
- MasterCard

3. Ist meine Kreditkartennummer sicher?

Bei OLIMAR können Sie sich sicher fühlen, sowohl bei der Buchung als auch bei der Bezahlung. Die Sicherheit im Umgang mit sensiblen persönlichen Daten, wie den Kreditkarteninformationen, ist durch die SSL-Verschlüsselung gewährleistet. Dank der leistungsstarken Verschlüsselungstechnologie SSL (Secure Sockets Layer) sind alle Ihre Transaktionen geschützt. SSL verschlüsselt Kreditkartennummer, Name, Adresse, Telefonnummer usw., bevor sie über das Internet versandt werden.

Das SSL-Verschlüsselungsverfahren ist in den meisten gängigen Web-Browsern verfügbar. Wenn Ihr Browser keine sicheren Transaktionen unterstützt oder Sie keine Online-Transaktionen durchführen möchten, können Sie sich an unser Servicecenter wenden.

Geschäftszeiten:
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Samstag von 09:00 Uhr- 14.00 Uhr
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Fragen rund um die Reiseunterlagen


1. Woraus bestehen meine Reiseunterlagen?

Zu Ihren Reisunterlagen gehören:
- Flugschein (E-Tickets) (sofern der Flug über OLIMAR gebucht wurde)
- Hotelvoucher
- Transfervoucher (falls Transfer laut Reiseprogramm gebucht ist)
- Reiseinformationen
- Rundreiseführer (falls eine Rundreise gebucht wurde)

Wenn Ihre Unterlagen nicht rechtzeitig, also nicht spätestens 6 Tage vor Reiseantritt bei Ihnen eingetroffen sein sollten, setzen Sie sich bitte schnellstmöglich mit unserem Servicecenter in Verbindung.
Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag von 09:00 Uhr – 19:00 Uhr
Samstag von 09:00 Uhr- 14.00 Uhr
T: 0221 20590590
E-Mail: service.center@olimar.com


2. Was ist ein Hotelvoucher?

Bei einem Hotelvoucher handelt es sich um einen Hotelgutschein. Der Hotelvoucher gilt als Nachweis des gebuchten Hotels. In der Regel müssen Sie Ihren Hotelvoucher beim Check-In in Ihrem Hotel vorlegen.

3. Was ist ein Sicherungsschein?

Reiseveranstalter in Deutschland sind seit November 1994 verpflichtet, sich gegen einen möglichen Konkurs abzusichern. Nach der verbindlichen Buchung Ihrer Reise erhalten Sie den Sicherungsschein gemeinsam mit der Buchungsbestätigung/Rechnung.
Sollte also Ihr Reiseveranstalter vor oder während Ihrer Reise zahlungsunfähig werden, übernimmt eine Versicherungsgesellschaft oder ein Kreditinstitut den entstandenen Schaden. Somit werden bereits geleistete Zahlungen, die durch den Konkurs ausgefallen sind, sowie weitere Aufwendungen, die Ihnen gegebenenfalls durch die selbst zu organisierende Rückreise entstehen, zurückerstattet. Es ist empfehlenswert, den Sicherungsschein in den Urlaub mitzunehmen.

4. Wann und auf welchem Weg erhalte ich die Reiseunterlagen?

Für Ihre Buchungen erhalten Sie in der Regel am Buchungstag bis 22 Uhr eine verbindliche Buchungsbestätigung/Rechnung und den Sicherungsschein. Hier sind noch einmal die Fristen und die Höhe der jeweiligen Zahlung (Anzahlung und Restzahlung) aufgeführt. Spätestens 7 Tage vor Abreise erhalten Sie Ihre Reiseunterlagen.
Die Reiseunterlagen werden nach vollständigem Zahlungseingang (i.d. R. ca. 4 Wochen vor Abreise) per Post oder E-Mail versendet. Wenn Sie bei uns Nur-Flug, Mietwagen oder eine Reise aus dem OLIMAR-Outlet Programm gebucht haben, erhalten Sie die Reiseunterlagen ausnahmslos per E-Mail.
Wenn Ihre Reiseunterlagen nicht rechtzeitig bei Ihnen eingetroffen sein sollten, informieren Sie bitte schnellstmöglich Ihr betreuendes Reisebüro oder unser Servicecenter.
Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag von 09:00 Uhr – 19:00 Uhr
Samstag von 09:00 Uhr- 14.00 Uhr
T: 0221 20590590
E-Mail: service.center@olimar.com

5. Was muss ich tun, wenn ich einen Fehler auf meinen Tickets festgestellt habe?

Bei Unstimmigkeiten auf Ihrer Rechnung oder Fehlern in Ihren Reiseunterlagen, wenden Sie sich bitte an Ihr betreuendes Reisebüro oder unser Servicecenter.
Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag von 09:00 Uhr – 19:00 Uhr
Samstag von 09:00 Uhr- 14.00 Uhr
T: 0221 20590590
E-Mail: service.center@olimar.com

 

Fragen rund um die Reise


1. Kann ich meine Vielfliegerkarte einsetzen?

Ja, Sie können Ihre Vielfliegerkarte direkt am Flughafen vorzeigen und erhalten dann die Meilen gutgeschrieben.

2. Welche Unterlagen werden bei der Ankunft im Hotel benötigt?

Bei Ihrer Ankunft im Hotel legen Sie bitte den Hotelvoucher bzw. Hotelgutschein vor.

3. Werde ich am Flughafen abgeholt?

Wenn Sie einen Transfer mitgebucht haben, erwartet Sie am Flughafen die von uns beauftragte örtliche Agentur und bringt Sie sicher zum Hotel. Bitte beachten Sie hierzu Ihre Reiseinformation, die Sie mit den Reiseunterlagen erhalten haben.

 

Fragen rund um Einreisebestimmungen / Visa

 

1. Wo finde ich Einreisebestimmungen für mein Reiseziel?

Länderspezifische Informationen zur Einreise finden Sie auf der Website des Auswärtigen Amtes ( www.auswaertiges-amt.de/DE/Laenderinformationen/Uebersicht_Navi.html ) und auf der Website des Reisemedizinischen Zentrums des Hamburger Tropeninstituts ( www.gesundes-reisen.de ). Des Weiteren finden Sie zusammengefasste Einreisebestimmungen hier:
• Einreisebestimmungen für deutsche Staatsangehörige
• Einreisebestimmungen für österreichische Staatsangehörige
Abschließende und verbindliche Auskünfte zu Einreisebestimmungen können nur die zuständigen Botschaften und Konsulate der jeweiligen Staaten erteilen.

2. Ich benötige ein Visum. Wohin kann ich mich wenden?

In der Regel benötigen EU-Staatsbürger einzig für unser Reiseziel Kapverden ein Visum.
Bitte benutzen Sie hierfür folgenden Link:
https://www.olimar.de/visumantrag-kapverden

 

Fragen rund um Beanstandungen zur Reise


1. An wen kann ich mich bei der Beanstandung während oder nach meiner Reise wenden?

Wenn es während Ihres Urlaubes zu Beanstandungen kommen sollte, so wenden Sie sich bitte direkt vor Ort an die in Ihrem Voucher angezeigten Kontaktdaten. Nach Ihrer Rückkehr reichen Sie bitte die Mängelliste bei uns, unter Einhaltung der Fristen, schriftlich ein. Alle Minderungsansprüche senden Sie bitte an folgende E-Mail Adresse: kundenservice@olimar.com

 

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